Ця Угода користувача (далі — Угода) визначає умови використання порталу послуг Safina
(далі — Портал) і є публічною пропозицією (офертою) у розумінні ст. 641 Цивільного кодексу
України. Угода укладається в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронну
комерцію». Проставляючи позначку «Я приймаю Угоду користувача і Політику конфіденційності»
під час реєстрації, Користувач приймає (акцептує) всі умови Угоди. Відвідувач, який лише
переглядає Портал без реєстрації, погоджується з умовами, що стосуються перегляду.
1. Терміни
Власник (Адміністрація) — особа, яка забезпечує роботу Порталу (розділ 14), і
уповноважені нею адміністратори.
Користувач — будь-яка особа, що користується Порталом.
Споживач — Користувач, який шукає та замовляє послуги для особистих потреб.
Постачальник — Користувач (фізична особа-підприємець, юридична особа або фізична
особа, яка надає послуги відповідно до закону), що розміщує Оголошення.
Оголошення — інформація Постачальника про послугу.
Заявка — запит Споживача на послугу, оформлений у розмові з Постачальником, зі
статусами «Нова», «Прийнята», «Виконано», «Скасовано».
Відгук — оцінка та коментар Споживача щодо отриманої послуги.
2. Роль Порталу
Портал є інформаційним посередником — постачальником послуг проміжного характеру в
інформаційній сфері (ст. 9 Закону України «Про електронну комерцію»): він надає технічну
можливість розмістити й знайти Оголошення, листуватися, оформити Заявку і залишити Відгук.
Портал не є стороною договору про надання послуг між Споживачем і Постачальником, не
є їхнім представником чи агентом, не надає послуг, описаних в Оголошеннях, і не приймає
оплат за них. Ціну, строки та порядок розрахунків сторони погоджують самостійно, а оплата
здійснюється безпосередньо Постачальнику. Права Споживача, передбачені Законом України
«Про захист прав споживачів» (зокрема щодо якості послуги, інформації про неї та строків),
Споживач реалізує щодо Постачальника як виконавця послуги. Портал сприяє цьому: зберігає
історію розмови й Заявки, формує шаблон договору, приймає скарги
(див. Юридичну довідку).
3. Реєстрація та обліковий запис
- Зареєструватися може дієздатна особа, яка досягла 18 років (неповнолітні з 14 років —
лише в межах, дозволених ст. 32 Цивільного кодексу України).
- Користувач зазначає достовірні дані та оновлює їх; Постачальник-юридична особа або ФОП
зазначає назву і код ЄДРПОУ / РНОКПП.
- Одна особа — один обліковий запис кожного типу. Передавати доступ третім особам заборонено.
- Користувач зберігає пароль у таємниці й відповідає за дії, вчинені з його облікового
запису. Про несанкціонований доступ слід негайно змінити пароль (кнопка «Вийти на всіх
пристроях» у профілі) і повідомити Адміністрацію.
4. Безоплатність і додаткові позначки
Реєстрація, розміщення Оголошень, листування, Заявки та Відгуки — безоплатні. Користувач
може добровільно підтримати проєкт пожертвою; пожертва не надає жодних переваг.
Позначка «⭐ ТОП» (Оголошення показується першим у каталозі) встановлюється
Адміністрацією вручну на визначений строк за окремою домовленістю з Постачальником; умови
повідомляються Постачальнику індивідуально до встановлення. Позначка не є оцінкою якості
послуги. Позначка «Перевірено» безоплатна й ставиться за критеріями
Правил розміщення.
5. Обов'язки користувачів
Користувач зобов'язується дотримуватися законодавства України, цієї Угоди та
Правил розміщення оголошень. Заборонено:
- розміщувати незаконну, неправдиву, образливу інформацію, мову ворожнечі, спам;
- видавати себе за іншу особу, використовувати чужі фото, документи чи персональні дані;
- залишати відгуки без отримання послуги, купувати, обмінювати чи вимагати відгуки;
- автоматизовано збирати дані з Порталу, обходити захист, навантажувати Портал;
- використовувати контакти інших Користувачів для розсилок, не пов'язаних з послугою.
6. Обов'язки Постачальника
- Здійснювати діяльність законно: мати статус ФОП/юридичної особи або інший передбачений
законом статус, а для ліцензованих видів діяльності (медична практика, освітня діяльність
тощо) — чинну ліцензію.
- Надавати Споживачу повну й достовірну інформацію про послугу, ціну та строки
(ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів»), відповідати на Заявки.
- Самостійно відповідати за якість послуг, податкові зобов'язання та виконання договору
зі Споживачем.
- Підтримувати Оголошення актуальним; неактуальне — знімати з публікації. Оголошення без
оновлення понад 90 днів знімається автоматично (з попередженням на email).
7. Заявки та відгуки
Заявку оформлює Споживач у розмові з Постачальником; Постачальник приймає її (узгоджує ціну)
або відхиляє; після виконання Споживач підтверджує «Виконано». Відгук можна залишити лише
після Заявки зі статусом «Виконано» — один на Оголошення. Через кілька днів після
виконання Портал нагадує Споживачу про відгук. Відгук має описувати власний досвід, без
образ, персональних даних третіх осіб і реклами. Постачальник може публічно відповісти.
Адміністрація видаляє відгуки, що порушують Правила, і повідомляє автора.
8. Модерація і скарги
Оголошення публікується після перевірки Адміністрацією; зміни до опублікованого Оголошення
також перевіряються. Будь-хто може поскаржитися на Оголошення кнопкою «Поскаржитися».
Скарга розглядається протягом 3 днів; скаржник, який вказав email (зареєстрований
Користувач), отримує лист із результатом. За порушення Адміністрація може відхилити або зняти
Оголошення, видалити Відгук, обмежити чи заблокувати обліковий запис, повідомивши про це на email.
9. Контент і права на нього
Користувач гарантує, що має права на тексти й фото, які розміщує, і надає Власнику
безоплатну невиключну ліцензію на їх відтворення й показ на Порталі (зокрема в каталозі,
пошукових системах і при поширенні посилань) на строк розміщення. Дизайн і програмний код
Порталу належать Власнику.
10. Персональні дані та cookie
Обробка персональних даних — згідно з Політикою
конфіденційності і Законом України «Про захист персональних даних». Портал використовує
технічні cookie (вхід, мова, вибір щодо cookie); аналітичні cookie — лише після вашої згоди в
банері cookie.
11. Обмеження відповідальності
Портал надається «як є». Власник докладає розумних зусиль для безперебійної роботи, але не
гарантує її і не відповідає за тимчасову недоступність, за зміст Оголошень і Відгуків,
розміщених Користувачами (ст. 9 Закону України «Про електронну комерцію»), за якість послуг
і виконання домовленостей між Користувачами. Отримавши повідомлення про явно незаконну
інформацію, Адміністрація оперативно обмежує до неї доступ.
12. Видалення облікового запису
Користувач може будь-коли видалити обліковий запис на сторінці
«Мої дані та видалення акаунта» (з
підтвердженням паролем) і перед цим завантажити копію своїх даних. Ім'я, телефон, email і
реквізити знеособлюються, Оголошення знімаються з публікації. Залишені Відгуки та повідомлення
лишаються без імені автора («Видалений користувач»), щоб не спотворювати історію для інших.
13. Зміни Угоди і вирішення спорів
Власник може змінювати Угоду; нова редакція діє з моменту публікації на цій сторінці, про
суттєві зміни зареєстрованих Користувачів повідомляють на email. Продовження користування
Порталом означає згоду з новою редакцією. Спори вирішуються шляхом переговорів (звернення на
контакти з розділу 14), а в разі недосягнення згоди — відповідно до законодавства України.
14. Відомості про власника Порталу
Також можна зателефонувати адміністратору відеодзвінком — «Дзвінок у підтримку» внизу сторінки (після входу).
Редакція від 15 жовтня 2026 р.